Paula MV comentario de google

Escribo esta valoración casi año y medio después del fallecimiento de mi perrito Wesker, al que tenía en tratamiento por cardiopatía desde hacía años Roberto (un gran profesional y aún mejor persona).

Tuve la mala suerte de que su enfermedad llegó a su estadio final estando en Ponferrada, y el veterinario que nos atendió se puso en contacto con la clínica Indautxu, que le remitió al momento todos los datos de mi Wes, aunque poco se pudo hacer. También supe que Roberto se puso en contacto con el veterinario de Ponferrada para comentar el caso.

En la actualidad seguimos acudiendo a esta clínica, mi madre con el perrito que adoptó hace unos meses, y yo con mis dos gatitos recogidos de la calle.
También estamos encantadas con Gorka, su actual veterinario, que les trata con mucho cariño y buena mano.

Muchas gracias a todos, tanto personal de recepción como a Roberto y Gorka, y esperamos no tener que vernos muy a menudo ☺️

Alasne Tuñez Sanchez comentario de google

Auténticos profesionales , trato muy cercano y humano. Mi Odin en buenas manos en el centro clinico Indautxu. Gracias por la atencion y los cuidados dados por todo el personal .

Vega Berrozpe comentario de google

Tenía muy malas referencias de esta clínica pero un técnico veterinario me la recomendó y me dijo que era un centro referente en Vizcaya, y en mi desesperación les llevé al perro. En una mañana le hicieron todas las pruebas habidas y por haber y salimos de allí con una posible solución al problema. A los 4 días el perro empezó a vomitar cuando tomaba la medicación. Llamamos y nuestro veterinario asignado y estaba de vacaciones así que nos dijeron que ya nos llamarían. Al día siguiente llama una auxiliar y le recetan un protector estomacal que ya podían haber recetado el primer día. Para entonces el estómago del perro ya estaba muy tocado y el protector no hace efecto. El perro se pasa 2 días más vomitando, el segundo día hasta 8 veces. Volvemos a llamar y nos dicen que le demos otro protector pero que sigamos con la medicación. Si este protector es mejor, porqué no lo recetaron el primer día? Vamos allí para poder hablar con un veterinario porque nos surgen muchas dudas. ¿Hasta que punto es normal que vomite tanto con el tratamiento? ¿pros y contras de cortar el tratamiento? ¿Será peor cortar la medicación que que siga vomitando? ¿se le podría poner el mismo medicamento inyectado para que no le haga daño al estómago? Imposible hablar con ningún veterinario porque el asignado está de vacaciones y cualquier comunicación es a través de los auxiliares. No sabemos que hacer pero el perro está ahora mucho peor de cuando le llevamos la primera vez.
Finalmente cortamos el tratamiento hasta que el perro se recupere y no sabemos si estamos haciendo bien o al final será peor para él. De momento una experiencia muy muy mala

Juan Antonio Orellana Gomez comentario de google

Equipo profesional que transmite seguridad y tranquilidad. Servicio de atención al cliente cálido y de agradecer. leída la reseña de algún cliente que agradece las facilidades de pago, sentimos mucho que no sea este nuestro caso y por lo tanto tendremos que hacer un gran esfuerzo y sacrificio para poder sacar adelante a "nuestro niño" que dicho sea de paso bien lo merece. Agradecemos la ayuda recibida y que Dios bendiga a quienes nos están ayudando con el trance que estamos viviendo.

Sheila Plaza comentario de google

Como muchas otras opiniones, llevo allí a mis perros y gatas cuando creo que es muy urgente y se que ellos tienen de todo para poder atenderle; y no perder tiempo en otros veterinarios y que luego me deriven a esta clínica, pero no por lo…

Eneko Medina comentario de google

No es mi veterinario habitual, pero me pillaba de paso, y justo mi peludo lo necesita, pero por el trato y las formas no lo será Nunca!!!, He preguntado si tenían unas pastillas que mi gato está tomando, y su contestación ha sido que si no las han recetado ellos no me dan. No era antibióticos, pero me dicen... Da igual lo que sea, no te vendemos sino eres cliente. Vaya política, así claro que no seré nunca. Aquí no hay vocación, solo la pasta!! Ojalá os traten igual en Osakidetza!!! Recomiendo que no vaya nadie. Un saludo.

Natalia Iglesias comentario de google

Esta semana un familiar fue a la clínica con un problema de nuestra perra, que nos tenía muy preocupados. Al pasarle a la consulta, en la ficha del animal en el ordenador, pudo ver una nota en la que se le insultaba. Parece que es habitual…

1Nueve XIX comentario de google

Lamentable el trato sufrido por parte de la trabajadora que estaba a la noche en el turno de urgencias el pasado día 7 de septiembre. Llegue con mi perro sangrando abundantemente del pene, y como es logico yo estaba nervioso. Al llegar…

cronnos comentario de google

Exposición de los hechos:
El día 13-11-22 nuestra perrita KIRA se puso enferma ya que vomitó y orinó de color marrón en Castro Urdiales, donde vivimos.
La veterinaria le hizo una serie de pruebas, ecografía, prueba de tóxicos y análisis, y nos dijo que tenia los glóbulos rojos bajo mínimos, en estado critico, por lo que era necesario hacerla una transfusión de sangre con urgencia, que allí no había sangre pero que ella se ponía en contacto con una clínica en Bilbao para saber si tenían. La veterinaria se puso en contacto con la clínica veterinaria INDAUTXU donde la confirmaron que tenían sangre para hacerle la transfusión a la perrita, por lo que la llevamos allí.
Que inmediatamente llevamos a la perrita al Centro Clínico Veterinario INDAUTXU donde nos recogieron a la perrita y nos dicen a los pocos minutos que aunque la perrita está muy mal que la han realizado otro análisis y que el tanto por ciento de glóbulos rojos no es tan bajo como el resultado que teníamos de la otra clínica por lo que no es tan urgente realizarle la transfusión de sangre pero que si fuese necesario tienen la sangre para hacer dicha transfusión por lo que la perrita queda ingresada allí.
Al día siguiente, 14-11-22, después de llamar varias veces a la clínica, porque no nos decían nada, nos informan que la perrita se encuentra muy mal ya que le han realizado otro análisis (pasadas ya 24 horas desde el anterior) y que el tanto por ciento de glóbulos rojos es incluso inferior al resultado que teníamos de la clínica de Castro Urdiales por lo que es necesario realizarle urgentemente una transfusión de sangre y que piden la sangre a un banco de sangre de Barcelona.
Cuando les comentamos que nos habían dicho que tenían sangre para la perrita nos dicen que la sangre que tenían son unos restos que no se podían utilizar ya que eran de una bolsa abierta el mes anterior.
El resultado es que KIRA muere al día siguiente 15-11-22 antes de la llegada de la sangre.
Quizás no hubiera sobrevivido con la transfusión pero no lo sabremos nunca. Lo cierto es que la pequeña luchaba por su vida puesto que tanto en la clínica Indautxu como la veterinaria en Castro nos informaron que su medula estaba produciendo más glóbulos rojos de lo normal para contrarrestar la enfermedad (al parecer un envenenamiento) pero que no eran suficientes y que nos dijeron en dos ocasiones, una a la veterinaria de Castro y otra a nosotros, que tenían sangre para realizar una transfusión, algo al parecer incierto.
Que de haber sabido que no disponían de sangre para la transfusión, después de lo que nos había dicho la veterinaria de Castro del estado de la perrita, no hubiéramos llevado a KIRA a la clínica INDAUTXU puesto que hubiéramos buscado en cualquier otro lugar por lejos que estuviese para intentar sanar a la pequeña.
La sensación que nos ha quedado después de que nos mintiesen repetidamente es que ha prevalecido UN INTERES ECONOMICO a la hora de captar a la paciente con el fatal resultado del fallecimiento de la pequeña.

RESPUESTA A LA CLINICA:
Como veo que han tenido la amabilidad de responder me veo en la obligación de informar que otra vez están faltando a la verdad.
Resulta curioso que digan que utilizaron la bolsa de sangre que disponían en otro paciente a primera hora del lunes día 14 ya que nosotros estuvimos en la clínica con la perrita el lunes día 14 a las 18 horas y el veterinario que allí estaba fue el que nos dijo que la sangre que tenían era un resto de una bolsa abierta en octubre y que ya no se podía usar, por lo que había que pedirla a Barcelona.
Dicha respuesta fue un mazazo al sentirnos engañados y nos dejó hundidos sin poder hacer nada, y dado que persisten en su actitud de no decir la verdad no puedo dejar de pensar que lo único que les mueve es un puñetero INTERES ECONOMICO.
Un saludo para vosotros también, que durmáis bien.

Alain Urain comentario de google

Te cobran hasta por respirar. No dan ninguna facilidad, mi perro se puso malo y me cobraron 80€ por noche por quedarse en la clínica con otras muchas más cosas…sin dar facilidades. Miran más el dinero que la salud del animal.

Jonathan Santos comentario de google

Llevamos nuestra gatita porque se encontraba mal, le hicieron unas pruebas y analíticas y no supieron darnos un diagnóstico, la conclusión es que tuvimos que sacrificar a nuestra mascota después de 4 días ingresada, el estado en el momento de la eutanasia nuestra mascota estaba en un estado lamentable, no de estar mal cuidada mientras estuvo ingresada sino que parecía claro y más adelante corroboramos llevando los informes de las pruebas con otros veterinarios que habían alargado el ingreso de nuestra gatita para engordar y mucho la factura.
Tened cuidado que en muchos de estos sitios están a aprovecharse del amor que tenemos con nuestras mascotas para sacarte más dinero en vez de velar por que el animal no sufra, quiero pensar que es por presiones de las gerencias y no por el profesional en si, una pena.

Pilar Montes comentario de google

Si fuera de Bilbao sería mi veterinario por excelencia. Estando de vacaciones me llevé a mí perra que se puso muy malita. Le entró una piometra y se quedó ingresada varios días. Gracias a ellos a la veterinaria que la atendió y la operó ( Olivia)) mí perra ha salido adelante y se ha recuperado perfectamente. Se lo agradeceré siempre. Se pasó todas las fiestas navideñas la pobre ingresada pero menos mal que se ha recuperado al 100% me tenían informada en todo momento, nos han tratado tanto a mí perra Bony como a mí de maravilla. Lastima que al ser de Madrid no pueda ir cuando lo necesite. Pero me alegro mucho de que haya centros veterinarios como este. Dónde a los animales se les atiende y les curan divinamente. MUCHAS GRACIAS

Sheila Plaza comentario de google

Como muchas otras opiniones, llevo allí a mis perros y gatas cuando creo que es muy urgente y se que ellos tienen de todo para poder atenderle; y no perder tiempo en otros veterinarios y que luego me deriven a esta clínica, pero no por lo contenta que esté con el trato recibido
Tengo que decir que parece que lo único que les importa es atender presencialmente y sea lo que sea que le pase a tu mascota, te cobren 60 euros por solo decir "hola, buenas tardes".
Cuando quieres hacer alguna consulta telefónica, después de haber estado allí el día anterior, te dicen que vuelvas para que le vuelvan a mirar y hacer mas pruebas. Creo que como profesionales deberían saber que causas post tratamientos son normales cuando tratan a un animal y le mandan a casa. Mi perra estuvo ayer con una distensión abdominal y hoy la pobre está chillando y temblando cada vez que se mueve. Solo me han dicho: te doy una nueva cita (pagando la consulta) o la vigilas, pero es que sin verla no sabemos que puede ser....
He llamado a un veterinario amigo y me ha dado un razonamiento de porqué le puede pasar eso, aunque no es normal.
Creo que os falta mas trato humano

Daniel MELLA LOPEZ comentario de google

Siempre que mi perro ha tenido necesidad de asistencia he confiado en ellos y no me han defraudado nunca. Son grandes profesionales. En el final del camino junto a mi compañero me han ayudado en todo y han sido sumamente profesionales y, al mismo tiempo, han tenido un nivel humano enorme. Gracias por todo

Pilar P comentario de google

Muy buenas tardes, me llamo Manchitas

El pasado lunes 13 de abril, lunes de Pascua, les hice yo la Pascua en casa, cuando se me ocurrió saltar desde el balcón a la calle detrás de un pájaro.
Saludé a todos y cada uno de los vecinos que me encontré en mi vuelo. Al del segundo, al del primero y al del bajo, que tiene doble altura.
4 pisos de nada.

Me montaron en un coche envuelto en una toalla, y me acercaron hasta donde vosotros.

Estuve un par de días ingresado recuperándome del susto, y del cabreo por no haber dado un par de manos al pájaro curioso.

Y es este el motivo de mi mensaje, quiero agradecer a todos los que me atendieron, el buen trato que recibí, a pesar de haber sido tan travieso.
En mi casa también os quieren agradecer y felicitar por vuestra labor. Les Informabais puntualmente de todo, y lo hacíais de una forma muy clara, para que se entendiera perfectamente.

Así que os mando un beso muy fuerte y una foto mía, para que veáis lo guapo que estoy.

Gracias.

rosa fernandez martin comentario de google

La profesional que nos atendió muy bien pero el precio un robo era Domingo de madrugada 120 la consulta y por hacerle radiografías y medicación en total 375 y querían qué la dejaros ingresada pues menuda factura nos vendría por favor bajar esos prey

Macarena Ochoa comentario de google

Llevé a mi perro a consulta con neurología. El trato y los cuidados que recibió Milo fueron excelentes. Nos explicaron todo de forma clara para que pudiéramos entender la patología de mi perro. El seguimiento telefónico y por vía email de la evolución de mi perro fue cercano, rápido y resolutivo. ¡Gracias!

Ruben Agudo comentario de google

Llevé a mi perro hace unos meses a consulta de neurología tras recomendación externa, al comenzar sus pruebas entró en parada cardiorrespiratoria, por suerte salió adelante al ser un perro joven y en buen estado de forma. Como no pudieron cobrarnos las pruebas que iban a hacerle, decidieron cobrarnos prácticamente lo mismo por el resto de tratamientos que necesitó debido al error que le conllevó a entrar en parada. Trato completamente inhumano.

Idoia Uruñuela Barruetabeña comentario de google

Fuimos de urgencia a la noche. El trato y el cariño hacía la perra muy bueno en cambio el diagnostico nefasto. En la primera exploración se tenían que haber dado cuenta de que tenía la lengua algo quemada fruto de la picadura de la procesionaria pero se dedicaron a hacer análisis y pruebas encima preocupándonos mas de lo que estábamos. Querían que la dejásemos ingresada y nos la llevamos a casa y menos mal porque al día siguiente la llevamos a nuestro veterinario habitual y nos dijo que era la picadura de la procesionaria y no alguna tipo de hemorragia interna como nos decían que podía tener.

AMAIA GARCIA GOMEZ comentario de google

Ha sido un placer dar con este centro clínico veterinario y con sus profesionales.
Unas urgencias con un trato excelente hacia los animales.
Nos tuvimos que despedir de nuestra queridísima gatita y no puedo más que agradecer el trato y la empatía que sentimos por todos los profesionales de la clínica.
Muchísimas gracias por hacernos ese momento un poquito más facil

José Luis Pérez González comentario de google

Gran amabilidad de todo el personal. Le hicieron las pruebas rápidamente a mi gatita y las explicaciones de la veterinaria, Lucía, muy detalladas en su diagnóstico y tratamiento. Muchas gracias también por su trato. Totalmente recomendable.

Gutemluasimonanayeli Eva comentario de google

No hay día que estés esperando en la sala de espera y entre algún caso remitido por su veterinario para determinado tratamiento o para realizar pruebas o diagnósticos que en el suyo se les escapa.

Los mejores especialistas , con las técnicas mas avanzadas y ultima tecnología.

Máxima trasparencia a la hora de darte presupuestos para que no tengas luego una sorpresa.

Siempre tenia el centro como referencia ante una urgencia importante porque creía que sus tarifas eran elevadas y he comprobado que estaba equivocada.

Trato humano y cien por cien empático desde la recepción hasta el veterinario, con los humanos y con nuestras mascotas.

Desde luego mis perros no volverán a ser atendidos en otro centro veterinario nunca mas.

Eneko Medina comentario de google

No es mi veterinario habitual, pero me pillaba de paso, y justo mi peludo lo necesita, pero por el trato y las formas no lo será Nunca!!!, He preguntado si tenían unas pastillas que mi gato está tomando, y su contestación ha sido que si no…

P A comentario de google

Quiero agradecer el trato recibido y la profesionalidad. Vivo en otra ciudad, me encontraba de viaje en Bilbao y acudí con mi perro de 17 años. Me explicaron la situación con la mayor delicadeza posible y no la hicieron pruebas innecesarias que no tenían ningún sentido dada la situación del animal. No es tan frecuente esta actitud hoy en día en las clínicas veterinarias, y lo digo por experiencia.

Bea Ines comentario de google

Están desbordados pero t atienden lo mejor y más rápido posible. El veterinario q atendió a mi gatita un encanto

Veronica Ferrer comentario de google

Gracias al doctor Dario, que opero a nuestra gata de acogida de un tumor, por su profesionalidad y paciencia en el tratamiento post operatorio, con el que hemos conseguido solucionar su
problema de salud.

KONTXI RIOS CORRALES comentario de google

Hace 6años operaron a mi Gigi de la espalda y fenomenal ya tiene 11 y sin problemas.Ahora está hospitalizada muy grave pero gracias a ellos está viva de momento confío en que están haciendo todo para salvar a mi chiquitina

M. D.P. comentario de google

Conozco esta clínica hace mucho tiempo, jamás he tenido ninguno de los problemas que describen algunos usuarios, durante mas de dos años trataron a uno de mis peludos, y gracias a ellos pude disfrutar de los últimos dos años de uno de ellos, el cual tube que dejar marchar recién cumplidos los 17 años, los últimos dos años empezó a padecer diabetes y tenia que ponerle insulina, siempre me lo atendieron con muchísimo cariño todo el equipo de veterinarios y en especial la veterinaria Olivia , gracias, a ellos que sin dudarlo se volcaron en el, era diabético además de otras dolencias, y siempre le han atendido con el respeto cariño y dedicación,¿ que cobran por todo lo que utilizan para sus cuidados? quien regala el instrumental quirúrgico o se laboratorio, y si no tienen horas libres será por algo, yo jamás he tenido ningún problema, y están las 24h , a titulo personal tengo mucho que agradecerles a todo el equipo de profesionales que hay en esa clínica, sin desmerecer otras clínicas que no conozco, gracias en especial a OLIVIA

Ainhoa comentario de google

Hace dos años que operaron a mi perra en esta clica de una pata delantera y hace un año que se valoro operar la otra pero afortunadamente con la medicación y cuidados ha ido bien hasta hace dos semanas que empezó a cojear y llamé para pedir cita con el traumatologo, después de esperar 2 SEMANAS me llaman un día antes de la cita para anularla porque tenían una operación de urgencia pero sin hacerme un hueco a la tarde o al día siguiente que por lo menos tenía que esperar otra semana nada más que ya me llamarían le pido todos los informes a la auxiliar para llevarla ha otro veterinario y nada no son capaces de hacerlo llamo otra vez a las 8 de la tarde y como están de urgencias me dicen que no que eso no es una urgencia cuando me gan dado cita en otro veterinario al día siguiente a la mañana y han sido ellos los que han dejado sin cita a mi perra conclusión solo les importa facturar no les importa el bienestar de los animales solo la pasta, después de pedir el historial me llamaron más tarde para darme cita pero no podía por horario de todos modos no volveré por la poca empatia que tienen

JOSE ANTONIO Molinos comentario de google

Del trato no puedo decir nada, todo lo contrario, pero el personal de urgencia, es bastante dudoso. Mi perro "según ellos" murió de hemorragia interna, y casualmente con toda la gente que he hablado que ha ido de urgencias a esta clínica, a todos, absolutamente a todos, les han dado el mismo diagnóstico "que mueren por hemorragia interna". Otra de las cosas, que quiero aclarar es que mi perro muere un jueves y el martes me llaman por teléfono para ver si lo quiero ver, a los que les contesté "que como tenían el perro allí desde el día que ocurrió el hecho". Seamos un poco más serios, y más empáticos, por favor. Clínica Veterinaria Indautxu, ya no sois lo que eráis.

Fer Nandin comentario de google

No volvemos a esta clínica jamás . Un número más ,. Un saca dinero .
Es una pena porque lo conocíamos antaño pero ha sido pésimo el trato hacia nosotros y la perrita al salir del ingreso sin comentarios.
Me enteré días más tarde que lo había comprado un fondo buitre , una multinacional.

Angela comentario de google

Mi última experiencia ha sido nefasta. Hace años que llevamos a los perros allí. Llamo para pedir cita porque mi perro con 16 años no se puede mover y me dicen que me dan cita para la semana siguiente, y que si no a urgencias, que lo tengo que dejar allí y que le tienen que hacer pruebas, analíticas, igual alguna resonancia...Al final me dijeron que me llamarían en cuanto fuese posible para ver si me daban cita antes, no me han llamado. Desde hace un tiempo hemos venido notando que piden una batería de pruebas para cualquier cosa, que te hacen llevar al perro aunque sea para que te manden la medicación que ya saben que tiene que tomar, que intentan que vayas a urgencias y que se quede allí, es decir, únicamente con intención de facturar. Que no tengan atención a domicilio en una clínica de esas características me parece increíble, ellos mismos me dieron el contacto de una veterinaria que atendía a domicilio, pero también me dijo que no tenia hueco y que lo llevase a la clinica Indautxu... pedí que por favor se pusiese su veterinaria y nada. Ya estaba resignada a llevarlo a urgencias aunque no sabía cómo moverlo porque no tienen ni carros ni camillas para dejar, y es un perro de 27 kg. Por suerte, buscando algún veterinario que pudiese desplazarse encontré a una veterinaria maravillosa cuya clínica si ofrecía ese servicio, y con la medicación adecuada el perro a las dos horas estaba andando y sin dolores, demostrando además mucha más profesionalidad y empatía. Desde luego hemos cambiado de veterinario.

Belén Modino comentario de google

Atendieron de urgencia a mi peludo y nada más empezar el tratamiento ya se nota mejoría. Muchísimas gracias por la atención y el mimo que le habéis dado al peludito.

Natalia Iglesias comentario de google

Esta semana un familiar fue a la clínica con un problema de nuestra perra, que nos tenía muy preocupados. Al pasarle a la consulta, en la ficha del animal en el ordenador, pudo ver una nota en la que se le insultaba. Parece que es habitual que pongan reseñas de los dueños de los animales, actitud que además de mal gusto, arroja la falta de profesionalidad y empatía de determinados empleados.
Para no volver nunca más.

Lourdes comentario de google

Hace 1 mes tuvimos q llevar a ntro Dálmata a la Clínica Veterinaria Indautxu. Tras varias pruebas (análisis, ecografia...) vieron q tenían un pincho clavado en el intestino y todo agravado con una Peritonitis.
Le operó de urgencia el Veterinario DARIO BONGIORNO, y consiguió salvarle la vida, ahora mismo está totalmente recuperado.
El trato de todo el personal siempre ha sido extraordinario (ya le han operado en otras 3 ocasiones) , así q sólo podemos daros las gracias a todos en general y en especial a DARIO un gran profesional y una gran persona.

Yanireh h comentario de google

Me parece muy fuerte que como clinica que son supuestamente profesional solo respondan a las reseñas con 5 ⭐, eso demuestra que no tienen ningun interes en querer mejorar y tampoco hacerse responsables de sus hechos.
Estoy buscando un buen profesional para mi pequeña perrita por un problema que tiene y desde luego no lo traeria aqui.

Isabel María López Aguayo comentario de google

La atención a mi perro ha sido magnífica. Llegó en un estado crítico y dedicaron todos sus esfuerzos para sacarlo adelante. Le han tratado con cariño. Le han dado los mejores cuidados. En su caso me atendió el equipo de neurólogos de forma excelente. Estuvieron en todo momento en contacto con la veterinaria habitual de Pozor, y realmente se estudiaron todo su complicado historial. Me explicaron de forma clara y sin tapujos el resultado de cada prueba, las opciones que había y la situación de mi peludete. Y aunque hubo días que no pude verle por su grave situación, nunca me ha faltado información de cómo se encontraba en cada momento.
Y ahora cuento con ellos para el seguimiento de su evolución. Creo que mi perro no ha podido estar en mejores manos para el diagnóstico de su enfermedad y ahora para intentar que tenga las máximas posibilidades de salir adelante. Muchas gracias por vuestro trabajo, el de todo el equipo con el que he tratado, desde el personal de ventanilla, hasta auxiliares, veterinarios y especialistas. Y muchas gracias de parte de Pozor!

Jenny Hoyos comentario de google

A mis mascotas Rex y Loa siempre me los trataron muy bien.Eran una pareja de boxer pedigrí muy preciosos lamentablemente les salió un bulto al macho y a la hembra también se me murio la hembra primero y al año el macho a los 8 años. Ambos. Yo estoy muy agradecida por toda la atención recibida.

Yo

Javier Izquierdo Rodriguez comentario de google

Bueno, quería contar mi historia relacionada con la actuación de la clinica.
Mi perrita bichon maltes “KITTY” comenzó con un problema de espalda con dos años de edad y en 15 días se quedó inválida del tren trasero por hernia discal.
Mi veterinario de Cantabria (Suances) Eduardo, Clinica Asis, por cierto súper efectivos, y buenos profesionales, me recomendaron a la clínica en Bilbao para una intervención de urgencia de esa Hernia, pues en caso contrario la parálisis sería irreversible.
Lo hicimos así, costó un dinero, fue en Navidad del 2011 y la perra incluso se la tuvieron que llevar a su casa por las fiestas y el internamiento. Hoy día siguiente del triste fallecimiento de mi perra con casi 15 años de edad, tengo que decir que: gracias a Asis, y a la clínica de Bilbao mi perra ha podido tener una vida casi casi normal, y casi 12 años más de lo que podía haber sido. Recomiendo los dos centros, y sobre todo, recomiendo la operación de la hernia, es otra oportunidad: se enseña a andar de nuevo, y teniendo un poco de cuidado todo sale bien. Este es un mensaje de aliento y positivo a los que puedan tener ese problema en la salud de su perro.
Gracias a todos

Leire Azpiazu comentario de google

Nuestro gatito Coco cayó desde un quinto piso. Lo llevamos a urgencias y lo atendieron muy rápido haciendo todo tipo de pruebas y velando por el bienestar animal. Me gustaría agradecer la atención prestada por la clínica en general y a la atención prestada por el veterinario Álvaro en particular, quién ha estado al pie del cañón cuidando a Coco y a nosotros, pues ha demostrado ser una persona sumamente empática que se ha preocupado también por nuestro bienestar. Hoy le han dado el alta a Coco y para mi sorpresa a la tarde me ha llamado Álvaro preocupándose por el estado de salud de Coco y diciéndome que volverá a llamarme pasadas las 24 horas. También me ha dicho que puedo llamar en cualquier momento a la clínica en caso de que me surja cualquier duda o Coco no se encuentre bien, hecho que me ha dado muchísima confianza y seguridad. Espero no volver a tener que acudir a la clínica pero en caso de que mi gato lo necesitase acudiría sin duda. Atención sumamente profesional y un trato muy humano. No tengo palabras para agradecer todo lo que habéis hecho por Coco y por nosotros. Muchísimas gracias!

Edorta Alba comentario de google

Quiero compartir mi experiencia en esta clínica. El trato en general que tienen hacia los animales en mi caso ha sido muy bueno a excepción de una veterinaria. Olivia Gómez. Durante 3 meses ha llevado el caso de mi gato Harry un British de pelo corto. Un gato que viene con un herpes virus. Al principio todo correcto pero esta última ocasión ha sido una situación bastante desagradable con ella. Le ha molestado el hecho de que le digan que da “palos de ciego” cuando no es capaz de darme respuesta a si vacunaba o no al gato o si derivar o no al especialista correspondiente … el caso es que fui por última vez a una cita con mis dos gatos. Uno de ellos a vacunar y revisión anual y el otro por vacunación ( harry ) que es con el que he tenido el problema con ella. Llego a la cita el viernes 3 de febrero. Previamente la mayoría de las veces la comunicación ha sido via telefónica para ver la evolución del gato ya que estornuda … problemas en los ojos… yo no soy veterinario ni pretendo serlo pero me refiero a dar “palos de ciego” cuando no es capaz de tomar una decisión y mientras yo veo que mi gato no recupera como tiene que se o no se me dan las explicaciones necesarias. Según esta profesional se me han dado. Yo discrepo. El lunes día 6 llamo para que me llame para comentar el estado del animal y ver qué hacer. Si le ve el especialista o no y no recibo respuesta alguna. Hablan de manera interna y al día siguiente día 7 me llama el especialista. Todo correcto pero que quedo con la duda de porque no me ha llamado la persona que ha estado atendiendo a mi gato estos meses. Parece que le ha molestado que en cierto modo haya criticado no su trabajo que a mi forma de entender y ver es el trato humano que ha sido bastante desafortunado. Hoy día 8 de febrero acudo a la cita del especialista, en la que no he tenido ningún problema y solo puedo agradecer el buen trato hacia el animal y al cliente. Pero previamente he pedido una hoja de reclamaciones para ponérsela a Olivia Gómez. Tengo todo el derecho del mundo como cliente y la ley me ampara en ello. Las formas en las que se ha dirigido a mi y a mi acompañante han sido muy desagradables, cuando yo ya no había pedido hablar con ella. Ha entrado en la consulta muy desairada y sin dejar hablar buscando un enfrentamiento verbal. Me ha hecho sentir como si fuese un desagradecido y lo siento mucho pero no es así como mucha gente yo trabajo al igual que ella y tengo todo el derecho de criticar o no e incluso a no estar contento con su atención. Es una pena que ocurran estas cosas y haya tan poco tacto por parte de ciertos profesionales. Le he dicho que yo no había pedido hablar con ella y de la misma ha dicho “tengo trabajo y no voy a perder el tiempo”. Su tiempo es oro pero el mío también y cabe recordar que se le paga por el trabajo que hace y es susceptible de recibir quejas como las puedo recibir yo en mi trabajo. Para terminar decir que no voy a volver a tratar con esta persona al igual que ella no quiere. El resto de profesionales que hay en la clínica son muy amables y empaticos y hablo con criterio ya que por desgracia he tenido que acudir a varias urgencias y también visitar especialistas veterinarios sólo tengo buenas palabras hacia su trabajo y trato hacía mis mascotas y hacía mi persona. Por
Eso quiero ser muy claro recomiendo la Clinica cien por cien ya que hay profesionales muy válidos pero la experiencia con esta persona en concreto ha sido muy desagradable.

Antonio Cuenca Andrés comentario de google

Muy buena clinica. Tuve que llevar a mi perrita Cala de seis meses, porque tuvo un accidente y se rompió el fémur. La operó el doctor Rubio y salió andando. Le pusieron una placa que después se la quitaran y después de 15 días, la perrita anda y apoya perfectamente. En unos meses va a quedar como si no hubiese pasado nada. Muy buena atención y muy agradecido al Dr. Angel Rubio. Muy profesionales. Aunque tengo que desplazarme 150 km seguiré volviendo a esta clínica cuando lo necesite. Muchas gracias.

Alicia Perez comentario de google

Nosotros estábamos de vacaciones por la zona, llamé por una urgencia y enseguida nos dijeron que aunque tenían la agenda completa nos harían un hueco, pero que habría que esperar. El trato fue cercano, correcto y eficaz. El rato que estuvimos en la sala de espera no dio la impresión de una buena gestión y trato con los animales. Gracias.

1Nueve XIX comentario de google

Lamentable el trato sufrido por parte de la trabajadora que estaba a la noche en el turno de urgencias el pasado día 7 de septiembre. Llegue con mi perro sangrando abundantemente del pene, y como es logico yo estaba nervioso. Al llegar habia una pareja que estaban atendiendo a su gatito, y se nos dijo que despues verían a mi perro (Kenzo). Hasta ese momento no le había mirado ni medio minuto a ver que es lo que le pasaba a el perro, no tuvo la intencion de dirigirse a mi. Una media jora despues, aparece otra pareja con un nuevo perro el cual tenia indicios de que se le estaba dando la vuelta al estomago. Como es logico, yo podia comprender que atendieran primero a ese otro perro, pero que minimo que decirnos algo para que esperemos mas tranquilos.
Por el contrario nos dejan solos en la sala sin habernos dirigido la palabra ni tan siquiera observar el sangrado de mi perro. Eso hizo que aumentaran mas mis nervios, dado que yo desconocia si era grave o no lo que le estaba pasando. Entonces decido entrar respetuosamente a buscar a la trabajadora, para pedirle alguna explicacion y comentarle que ni ella ni yo eramos conscientes de si mi perro estaba en peligro PORQUE REPITO NO HABIA SIDO OBSERVADO NO UN SOLO SEGUNDO. Al encontrarme con ella (muy nervioso la verdad, pero siempre dirigiéndome a ella mediante el respeto) la chica se acelera mucho y comienza a GRITARME COSAS COMO: “YO SOY LA VETERINARIA AQUI Y YO SE LO QUE TENGO QUE HACER”, “TENEIS OTRA CLINICA AHÍ A LA VUELTA” y mas cosas de ese estilo que ni recuerdo debido a los nervios que esta persona me agravó. Quiero dejar claro que en todo momento yo entendía que atendiesen a el otro perro primero, lo unico que pedia era que viesen a mi perro 1 minuto en la sala de espera, que hablas con nosotros 1 misero minuto para intentar tranquilizarnos siendo consciente de nuestros nervios y nuestra agonía. He tenido y tengo varios perros que conoceis de sobra como Nika, Kenya, Duke y el nuevo integrante de 5 meses Kenzo. Todos ellos han psado por la clinica Indautxu porque estabamos muy contentos con el trato recibido y nos dabais confianza.
Pero despues de lo vivido con esta trabajadora (cuyo nombre no se sino lo pondría, pero no es dificil saber quien es habiendo dicho el día y el turno en el que fue) no volvere a llevar a ningun animal a esta clinínica.
El trabajo de un buen veterinario no es unicamente el conocimiento y las buenas practicas hacia los animales, sino tambien el trato directo con los dueños y el intentar calmar a los clientes en situaciones así, o al menos no gritarles y invitarles a marchar de malas maneras. Muy triste que una clinica así cuente con una trabajadora tan pésima.
Solo espero que esto lo lea quien lo tenga que leer y lo que paso esa noche no quede en el olvido.
Gracias a todo el resto del equipo que siempre nos trato bien.
Pd: mi cuenta es anonima pero soy Aitor Lekanda.

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